Politique d' Échanges et Retours

Chez RKF Home, nous mettons tout en œuvre pour garantir la satisfaction de nos clients. Si, pour une quelconque raison, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour, d’échange et de remboursement conforme à la législation française. Veuillez lire attentivement les informations ci-dessous afin de connaître les modalités applicables.

Conditions de Retour :

  1. Délai de retour : Vous avez jusqu’à 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous retourner le produit, conformément à la législation française en vigueur (droit de rétractation). Passé ce délai, nous ne pourrons plus accepter le retour.

  2. État du produit : Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine : non utilisés, non lavés, non endommagés et dans leur emballage d'origine. Tout produit qui aurait été utilisé, lavé ou présentant des signes d’usure ne pourra être repris, échangé, ou remboursé.

  3. Produits personnalisés : Les articles personnalisés ou sur-mesure ne peuvent pas faire l'objet d'un retour, d’un échange ou d’un remboursement, sauf en cas de défaut de fabrication.

Frais de Retour :

  • Retour standard : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans le cas où un produit présente un défaut de fabrication ou a été endommagé lors de la livraison.

  • Produit endommagé ou défaut de fabrication : Si un article est défectueux ou endommagé, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante : service@rkf-home.com dans un délai de 48 heures après réception de la commande, en joignant des photos et une description détaillée du problème. Nous évaluerons la situation et, si cela est justifié, RKF Home prendra en charge les frais de retour et procédera à un remboursement, un échange ou une réparation.

Modalités de Remboursement :

  • Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du refus de votre demande de remboursement.

  • Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du retour. Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou endommagé.

  • En cas de remboursement partiel ou de produit non conforme à la politique de retour (produit utilisé, lavé, etc.), nous vous en informerons et l'article vous sera réexpédié à vos frais.

Échanges :

Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre (couleur, taille, etc.), veuillez suivre la procédure de retour standard. Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous enverrons l'article en échange selon la disponibilité du stock. Si le produit de remplacement n'est pas disponible, un remboursement sera effectué.

Procédure de Retour :

  1. Contactez notre service client à service@rkf-home.com pour obtenir les instructions de retour.
  2. Retournez l'article à l'adresse indiquée par notre service client. Assurez-vous d’utiliser un service de livraison avec suivi pour garantir la réception de votre retour. RKF Home ne pourra être tenu responsable des articles perdus ou endommagés durant le transport.

Exclusions et Limitations :

  • Les produits en solde ou en promotion peuvent être soumis à des conditions de retour particulières, précisées lors de l'achat.
  • Les frais de douane, taxes ou autres frais supplémentaires appliqués à la livraison ne sont pas remboursables.

Nous vous remercions pour votre compréhension et votre coopération. Si vous avez des questions ou des préoccupations, notre service client est disponible pour vous accompagner à chaque étape du processus.